Nhân Viên Lễ Tân

- Tiếp nhận đặt phòng của khách hàng và sắp xếp phòng ở dựa theo yêu cầu của khách, tình trạng phòng của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận buồng phòng kiểm tra đảm bảo phòng sạch cho khách đến lưu trú.
- Chào đón và đăng kí khách theo đúng quy trình nhận phòng
- Giới thiệu cho khách hàng những chính sách, quy định và các dịch vụ của khách sạn, khu vui chơi
- Trực và trả lời điện thoại, email của khách hàng và nội bộ
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng trong suốt quãng thời gian lưu trú.
- Xử lý các phàn nàn phát sinh trong quá trình khách lưu trú.
- Thực hiện ghi nhận các dịch vụ khách sử dụng lên hệ thống quản lý khách sạn
- Tư vấn, hỗ trợ bán các gói dịch vụ tính phí của khách sạn, khu du lịch
- Đăng kí danh sách khách hàng lưu trú với cơ quan công an
- Làm thủ tục trả phòng cho khách theo đúng quy trình
- Thực hiện việc khảo sát, thăm dò, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
- Đảm bảo vệ sinh khu vực sảnh đón khách và khu vực làm việc
- Liên lạc và báo cáo cho cấp trên về tất cả các công việc hàng ngày
- Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn và khu du lịch hỗ trợ đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Tham dự các buổi đào tạo và các cuộc họp theo yêu cầu.
- Tuân thủ quy định của công ty về nội quy làm việc và ca trực được phân công
- Nhận chỉ đạo và thực hiện công việc được phân công từ Trưởng bộ phận, Giám sát lễ tân