Giám sát vận hành dịch vụ

1. Phối hợp R&D sản phẩm, xây dựng quy trình vận hành
- Đóng vai trò phản biện, đóng góp ý kiến trong quá trình R&D sản phẩm, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Chủ trì, phối hợp với bộ phận vận hành xây dựng các quy định, quy trình vận hành
2. Tổ chức triển khai sản phẩm
- Chủ trì xây dựng kế hoạch triển khai và tổng dự toán cho từng chương trình
- Chủ trì thông báo đến các cá nhân, bộ phận liên quan sau khi kế hoạch triển khai, bảng phân công nhiệm vụ và tổng dự toán được cấp có thẩm quyền phê duyệt. Đảm bảo các cá nhân, bộ phận hiểu rõ nhiệm vụ của mình
- Điều phối triển khai chương trình. Khớp nối các việc, các công đoạn, các bộ phận trong quá trình triển khai
- Phát hiện, phối hợp nhịp nhàng với các Trưởng bộ phận liên quan xử lý các vướng mắc, phát sinh trong quá trình triển khai. Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc chi phí không nằm trong kế hoạch đã được duyệt
- Giám sát toàn bộ công việc trong quá trình diễn ra chương trình. Ghi chép, chụp hình các lỗi vi phạm về quy trình vận hành, về chất lượng dịch vụ nhằm rút kinh nghiệm trong các chương trình sau
- Thông báo tới các cá nhân, bộ phận các lỗi cần rút kinh nghiệm sau mỗi chương trình để đảm bảo các lỗi không lặp lại