Ngành nghề
Nơi làm việc
Lý Thị Cẩm Loan
Thông tin nghề nghiệp
3
Đại học
Độc thân
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
8,5 triệu
Khác
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2020 đến 2021: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo IMAP Việt Nam
- Hổ trợ tư vấn khách hàng có nhu cầu tham gia chương trình khóa học.
- Tư vấn cho khách hàng các chương trình ưu đãi, lựa chọn khóa học phù hợp, hoàn thành thủ tục đăng kí khóa học
- Giải đáp và tư vấn các vấn đề liên quan.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng các chương trình ưu đãi, lựa chọn khóa học phù hợp, hoàn thành thủ tục đăng kí khóa học
- Giải đáp và tư vấn các vấn đề liên quan.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Từ 2018 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại sàn thương mãi điện tử Shopee
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.
- Xác định tình huống, đưa hướng xử lý theo quy trình được đào tạo
- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
- Xác định tình huống, đưa hướng xử lý theo quy trình được đào tạo
- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
- Khả năng nắm bắt công việc, làm việc theo nhóm, nghiên cứu tài liệu
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Khả năng nắm bắt công việc, làm việc theo nhóm, nghiên cứu tài liệu
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Ngoại ngữ
- Tiếng Việt (Bản ngữ)
- Tiếng Anh (Trung cấp)
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Bằng Đại Học từ 2016 - 2019 tại Đại học Công nghệ TP.HCM (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
- Mục tiêu ngắn hạn của tôi là sử dụng toàn bộ những kỹ năng, kinh nghiệm đã tích lũy được để ổn định công việc trongmôi trường mới với thời gian ngắn nhất, hoàn thành công việc được giao và hòa đồng với đồng nghiệp.
- Mục tiêu dài hạn của tôi là có thể năng cao trình độ, trong 3-5 năm tới là thăng tiến lên một vị trí cao hơn, tăng thu nhập và xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên và đồng nghiệp
- Mục tiêu dài hạn của tôi là có thể năng cao trình độ, trong 3-5 năm tới là thăng tiến lên một vị trí cao hơn, tăng thu nhập và xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên và đồng nghiệp
