Ngành nghề
Nơi làm việc
Võ Thị Thảo Phương
Thông tin nghề nghiệp
6
Đại học
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến 2020: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại VinSmart
Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách
hàng.
Hỗ trợ cung cấp nội dung thông tin mà khách hàng cần một
cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá, cách sử
dụng, chính sách bảo hành,...)
Phối hợp quảng bá các thông tin sản phẩm dịch vụ, chương
trình khuyến mãi của Công ty.
Chủ động liên hệ khách hàng để thông báo về các thay đổi
trong chính sách sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, ưu
đãi nhân dịp Tết, dịp đặc biệt.
Thu thập, thống kê, và báo cáo các thông tin phản hồi về sản
phẩm, dịch vụ từ khách hàng cho cấp trên, nhằm cải thiện chất
lượng dịch vụ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Thu thập các hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm hoạch
định kế hoạch kinh doanh phù hợp trình Ban giám đốc
Tìm kiếm thêm đối tác mới, đồng thời duy trì chăm sóc các
đối tác cũ.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc.
hàng.
Hỗ trợ cung cấp nội dung thông tin mà khách hàng cần một
cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá, cách sử
dụng, chính sách bảo hành,...)
Phối hợp quảng bá các thông tin sản phẩm dịch vụ, chương
trình khuyến mãi của Công ty.
Chủ động liên hệ khách hàng để thông báo về các thay đổi
trong chính sách sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, ưu
đãi nhân dịp Tết, dịp đặc biệt.
Thu thập, thống kê, và báo cáo các thông tin phản hồi về sản
phẩm, dịch vụ từ khách hàng cho cấp trên, nhằm cải thiện chất
lượng dịch vụ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Thu thập các hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm hoạch
định kế hoạch kinh doanh phù hợp trình Ban giám đốc
Tìm kiếm thêm đối tác mới, đồng thời duy trì chăm sóc các
đối tác cũ.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc.
Từ 2017 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Vincommerce
Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai các hoạt động BTL
(sampling, sự kiện, hội chợ thương mại, triển lãm…)
Đề xuất các ý tưởng, dịch vụ kinh doanh mới của công ty cho
đối tác. Hỗ trợ đối tác xây dựng các chiến lược kích cầu tiêu
dùng.
Lập Action plan và Checklist chi tiết các công việc thực thi dự
án event
Giám sát, đảm bảo chất lượng thực hiện dự án. Trực tiếp điều
phối chương trình.
Theo sát công việc của các team liên quan trong nội bộ công ty
nhằm đảm bảo các hạng mục trong checklist công việc của sự
kiện được hoàn tất đầy đủ và đúng hạn.
Thu thập thông tin từ các hoạt động của đối thủ cạnh tranh để
lập kế hoạch hoạt động phù hợp.
Tìm kiếm đối tác mới thông qua các hoạt động thương mại
(hội chợ thương mại, triễn lãm,...).
Duy trì chăm sóc các đối tác cũ, tìm kiếm đối tác mới thông
qua data được cung cấp.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc
(sampling, sự kiện, hội chợ thương mại, triển lãm…)
Đề xuất các ý tưởng, dịch vụ kinh doanh mới của công ty cho
đối tác. Hỗ trợ đối tác xây dựng các chiến lược kích cầu tiêu
dùng.
Lập Action plan và Checklist chi tiết các công việc thực thi dự
án event
Giám sát, đảm bảo chất lượng thực hiện dự án. Trực tiếp điều
phối chương trình.
Theo sát công việc của các team liên quan trong nội bộ công ty
nhằm đảm bảo các hạng mục trong checklist công việc của sự
kiện được hoàn tất đầy đủ và đúng hạn.
Thu thập thông tin từ các hoạt động của đối thủ cạnh tranh để
lập kế hoạch hoạt động phù hợp.
Tìm kiếm đối tác mới thông qua các hoạt động thương mại
(hội chợ thương mại, triễn lãm,...).
Duy trì chăm sóc các đối tác cũ, tìm kiếm đối tác mới thông
qua data được cung cấp.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc
Từ 2015 đến 2017: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty cổ phần Sitcom
Tư vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại các vấn đề thắc mắc của
khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ.
Tiếp nhận sản phẩm do khách hàng trực tiếp mang đến kiểm
tra, chuyển thông tin đến kỹ thuật viên sửa chữa.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về sản phẩm
dịch vụ, chính sách bảo hành và các ưu đãi của sản phẩm.
Báo giá, phí sửa chữa dịch vụ nếu có phát sinh đến khách
hàng. Thao tác các phần mềm và ứng dụng liên quan đến công
việc.
Hỗ trợ các phòng ban khác hoàn thành công việc được giao.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc.
Được tham gia và cấp chứng chỉ hoàn thành các khóa đào tạo
về phần mềm và kỹ năng tại TP HCM do Samsung tổ chức
khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ.
Tiếp nhận sản phẩm do khách hàng trực tiếp mang đến kiểm
tra, chuyển thông tin đến kỹ thuật viên sửa chữa.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về sản phẩm
dịch vụ, chính sách bảo hành và các ưu đãi của sản phẩm.
Báo giá, phí sửa chữa dịch vụ nếu có phát sinh đến khách
hàng. Thao tác các phần mềm và ứng dụng liên quan đến công
việc.
Hỗ trợ các phòng ban khác hoàn thành công việc được giao.
Thành tích:
Hoàn thành xuất sắc công việc được giao, và được khen
thưởng nhân viên xuất sắc.
Được tham gia và cấp chứng chỉ hoàn thành các khóa đào tạo
về phần mềm và kỹ năng tại TP HCM do Samsung tổ chức
Từ 2015 đến 2015: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Nệm Liên Á
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng/quý;
tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại của khách hàng, trình
trưởng phòng xem xét nếu cần thiết.
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo
hành, hoạt động bảo hành
tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại của khách hàng, trình
trưởng phòng xem xét nếu cần thiết.
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo
hành, hoạt động bảo hành
Từ 2012 đến 2013: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty TNHH Lotteria Việt Nam
Chuẩn bị nguyên liệu, chế biến và trưng bày thức ăn, nước
uống cho khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh trực tiếp từ khách hàng và đưa ra
phương án giải quyết.
Đóng góp ý kiến về kế hoạch kinh doanh của cửa hàng nhằm
nâng cao doanh số bán hàng
uống cho khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh trực tiếp từ khách hàng và đưa ra
phương án giải quyết.
Đóng góp ý kiến về kế hoạch kinh doanh của cửa hàng nhằm
nâng cao doanh số bán hàng
Kỹ năng
Tin học văn phòng
Ngoại ngữ
Làm việc trực tiếp với khách hàng
Làm việc nhóm, quản lý nhân sự
Ngoại ngữ
Làm việc trực tiếp với khách hàng
Làm việc nhóm, quản lý nhân sự
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
- Tiếng Nhật (Trung cấp)
- Tiếng Nhật (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cử nhân Kinh tế Quốc tế từ 2011 - 2015 tại Trường Đại học An Giang (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
Chưa cập nhật