Ngành nghề
Nơi làm việc
Nguyễn Thị Yến
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến 2020: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại KHÁCH SẠN BRO HOTEL
+ Đón tiếp khách
+ Làm các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách
+ Giao tiếp trực tiếp hoặc trên điện thoại với khách hàng bằng tiếng Việt ( bản ngữ ), tiếng Anh
( giao tiếp cơ bản) tiếng Hoa ( giao tiếp cơ bản)
+ Tiếp nhận thông tin của khách lẻ, khách đoàn, khách từ OTA đến khách sạn và trả lời thông tin cho khách về các dịch vụ.
+ Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách nhận phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
+ Ứng xử linh hoạt các tình huống diễn ra trong quá trình làm việc
+ Xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho khách khi có yêu cầu
+ Hỗ trợ đặt xe, hỗ trợ đặt tour du lịch, đặt vé máy bay cho khách khi có yêu cầu...
+ Thực hiện báo cáo doanh thu hàng ngày, hàng tháng cho bộ phận Kế toán, cấp quản lý
+ Quản lý kênh OTA bán phòng ( booking ) tăng doanh thu khách sạn, điều chỉnh giá, các chương trình khuyến mãi,...
+ Làm các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách
+ Giao tiếp trực tiếp hoặc trên điện thoại với khách hàng bằng tiếng Việt ( bản ngữ ), tiếng Anh
( giao tiếp cơ bản) tiếng Hoa ( giao tiếp cơ bản)
+ Tiếp nhận thông tin của khách lẻ, khách đoàn, khách từ OTA đến khách sạn và trả lời thông tin cho khách về các dịch vụ.
+ Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách nhận phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.
+ Ứng xử linh hoạt các tình huống diễn ra trong quá trình làm việc
+ Xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho khách khi có yêu cầu
+ Hỗ trợ đặt xe, hỗ trợ đặt tour du lịch, đặt vé máy bay cho khách khi có yêu cầu...
+ Thực hiện báo cáo doanh thu hàng ngày, hàng tháng cho bộ phận Kế toán, cấp quản lý
+ Quản lý kênh OTA bán phòng ( booking ) tăng doanh thu khách sạn, điều chỉnh giá, các chương trình khuyến mãi,...
Kỹ năng
- Tin học văn phòng
- Tiếng Hoa
- Tiếng Anh
- Tiếng Hoa
- Tiếng Anh
Ngoại ngữ
Chưa cập nhật
Học vấn bằng cấp
Chưa cập nhật
Mục tiêu nghề nghiệp
- Mục tiêu ngắn hạn 2 tháng: Cố gắng làm quen với môi trường làm việc thực tế nhanh nhất (dành cho sinh viên mới ra trường). Thành thạo các yêu cầuđặc thù công việc, đáp ứng các tiêu chíKPI của bộ phận để trở thành 1 nhân viên chính thức. Mong muốn có một công việc ổn định, được học tập và rèn luyện tại môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Mục tiêu dài hạn trên 6 tháng: Tôi mong muốn được làm việc trong một môi trường cạnh tranh và nhiều thử thách. Không ngừng nâng cao nghiệp vụ của bản thân để tiến lên một vị trí cao hơn qua đó góp phần xây dựng công ty vì muc tiêu chung bằng những kinh nghiệm làm việc và sự hiểu biết, làm hài lòng khách hàng trong suốt thời gian làm việc tại công ty. Tăng doanh thu, tăng sự uy tín của bộ phận và công ty
- Mục tiêu dài hạn trên 1 năm: mong muốn được công ty đánh giá năng lực,
xem xét tăng lương, được hưởng các chế độ phúc lợi của công ty tương xứng với năng lực của bản thân. Đạt chỉ tiêu đề ra của công ty
- Mục tiêu dài hạn trên 2-5 năm: trau dồi bản thân về kiến thức lẫn kỹ năng trong quá trình làm việc tại công ty, thử sức với những lĩnh vực hoạt động của công ty. Mong muốn trở thành một người tự do tài chính, có tư tưởng và lối sống rõ ràng, làm việc cho một công ty trong quãng thời gian dài, thậm chí là làm đến khi nghỉ hưu.
- Mục tiêu dài hạn trên 6 tháng: Tôi mong muốn được làm việc trong một môi trường cạnh tranh và nhiều thử thách. Không ngừng nâng cao nghiệp vụ của bản thân để tiến lên một vị trí cao hơn qua đó góp phần xây dựng công ty vì muc tiêu chung bằng những kinh nghiệm làm việc và sự hiểu biết, làm hài lòng khách hàng trong suốt thời gian làm việc tại công ty. Tăng doanh thu, tăng sự uy tín của bộ phận và công ty
- Mục tiêu dài hạn trên 1 năm: mong muốn được công ty đánh giá năng lực,
xem xét tăng lương, được hưởng các chế độ phúc lợi của công ty tương xứng với năng lực của bản thân. Đạt chỉ tiêu đề ra của công ty
- Mục tiêu dài hạn trên 2-5 năm: trau dồi bản thân về kiến thức lẫn kỹ năng trong quá trình làm việc tại công ty, thử sức với những lĩnh vực hoạt động của công ty. Mong muốn trở thành một người tự do tài chính, có tư tưởng và lối sống rõ ràng, làm việc cho một công ty trong quãng thời gian dài, thậm chí là làm đến khi nghỉ hưu.