Ngành nghề
Nơi làm việc
Nguyễn Thị Hồng Trâm
Thông tin nghề nghiệp
2
Đại học
Độc thân
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
Khác
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến 2018: Mới tốt nghiệp/Thực tập tại CÔNG TY CP DU LỊCH THANH NIÊN XUNG PHONG (V.Y.C TRAVEL)
NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH TOUR (THỰC TẬP)
- Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành
- Đặt dịch vụ và theo dõi dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp
- Điều hành, giám sát, sắp xếp xe đi tour, Hướng dẫn viên đi tour
- Thiết kế chương trình tour
- Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành
- Đặt dịch vụ và theo dõi dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp
- Điều hành, giám sát, sắp xếp xe đi tour, Hướng dẫn viên đi tour
- Thiết kế chương trình tour
Từ 2018 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG KHÔNG GIAN VIỆT
NHÂN VIÊN MARKETING
-Viết bài đăng website, fanpage
-Giới thiệu, tư vấn khóa học cho học viên trực tiếp và qua các kênh của
công ty
-Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng
-Quản lý website
-Nhận và tổng hợp phản hồi từ học viên sau khi học ở trung tâm
-Duy trì, chăm sóc mối liên hệ với học viên
-Viết bài đăng website, fanpage
-Giới thiệu, tư vấn khóa học cho học viên trực tiếp và qua các kênh của
công ty
-Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng
-Quản lý website
-Nhận và tổng hợp phản hồi từ học viên sau khi học ở trung tâm
-Duy trì, chăm sóc mối liên hệ với học viên
Từ 2019 đến 2020: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại CÔNG TY NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIET NAM
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng đến Hotline trên phạm vi toàn quốc và tất cả các kênh bán hàng.
-Tiếp nhận trực tiếp cuộc gọi qua điện thoại hoặc tổng hợp các phản ánh của KH từ các kênh khác để xử lý.
-Kiểm tra, phân loại thông tin phản ánh, gửi tới các phòng ban liên quan ngay khi nhận được thông tin theo quy trình
-Chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ xử lý phản ánh của các phòng ban,
nhắc nhở, thúc đẩy xử lý đúng tiến độ và đạt hiệu quả
-Ghi nhận & tổng hợp kết quả xử lý phản ánh, điều phối happy call, ghi
nhận kết quả happy call
-Làm việc trực tiếp với Callcenter, giám sát và chịu trách nhiệm kiểm tra kết quả và hoạt động Callcenter.
-Trực tiếp thực hiện các cuộc gọi kiểm tra/ happy call theo yêu cầu từ cấp quản lý
-Tổng hợp và thực hiện các báo cáo về customer service theo yêu cầu,
đúng tiến độ
-Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng đến Hotline trên phạm vi toàn quốc và tất cả các kênh bán hàng.
-Tiếp nhận trực tiếp cuộc gọi qua điện thoại hoặc tổng hợp các phản ánh của KH từ các kênh khác để xử lý.
-Kiểm tra, phân loại thông tin phản ánh, gửi tới các phòng ban liên quan ngay khi nhận được thông tin theo quy trình
-Chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ xử lý phản ánh của các phòng ban,
nhắc nhở, thúc đẩy xử lý đúng tiến độ và đạt hiệu quả
-Ghi nhận & tổng hợp kết quả xử lý phản ánh, điều phối happy call, ghi
nhận kết quả happy call
-Làm việc trực tiếp với Callcenter, giám sát và chịu trách nhiệm kiểm tra kết quả và hoạt động Callcenter.
-Trực tiếp thực hiện các cuộc gọi kiểm tra/ happy call theo yêu cầu từ cấp quản lý
-Tổng hợp và thực hiện các báo cáo về customer service theo yêu cầu,
đúng tiến độ
Kỹ năng
- Giao tiếp
- Làm việc nhóm
- Làm việc nhóm
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA - DU LỊCH) tại Trường Đại học Sài Gòn
Mục tiêu nghề nghiệp
- Mong muốn có một công việc ổn định lâu dài, được tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tinh thần trách nhiệm giữa mọi người trong công ty.