Ngành nghề
Nơi làm việc
Trương Thị Thanh Thúy
Thông tin nghề nghiệp
7
Đại học
Đã có gia đình
Quản lý
Đà Nẵng
Chăm sóc khách hàng
❘ Ngân hàng - Tài Chính
❘ Quản trị điều hành
❘ Kinh doanh - Bán hàng
❘ Trợ lý
❘ Khác
Khác
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến 2021: Quản lý tại Qatar Airways
- Quản lý và kiểm soát các hoạt động liên quan đến
chuyến bay such as cập nhật thông tin chuyến bay,
Thủ tục, Nối chuyến, Vé máy bay đảm bảo cung
cấp dịch vụ cao cấp
- Đảm bảo khách hàng đạt được sự hài lòng tốt nhất
và các chuyến bay khởi hành đúng giờ.
- Quản lý nhân viên để đạt năng suất tối ưu nhất.
- Đào tạo và xây dựng nhân viên trong đội
- Sử dụng nguồn nhân lực sẵn có, phân bổ bố trí
nhân sự triển khai công việc hiệu quả.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến chuyến bay
và khách hàng.
- Đóng vai trò là trung tâm kết nối thông tin cho các
đơn vị liên quan, đặc biệt trong trường hợp khẩn
cấp.
- Hỗ trợ Trưởng đại diện điều phối, đào tạo và thực
hiện cam kết tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao theo chiến
lược của Hãng.
chuyến bay such as cập nhật thông tin chuyến bay,
Thủ tục, Nối chuyến, Vé máy bay đảm bảo cung
cấp dịch vụ cao cấp
- Đảm bảo khách hàng đạt được sự hài lòng tốt nhất
và các chuyến bay khởi hành đúng giờ.
- Quản lý nhân viên để đạt năng suất tối ưu nhất.
- Đào tạo và xây dựng nhân viên trong đội
- Sử dụng nguồn nhân lực sẵn có, phân bổ bố trí
nhân sự triển khai công việc hiệu quả.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến chuyến bay
và khách hàng.
- Đóng vai trò là trung tâm kết nối thông tin cho các
đơn vị liên quan, đặc biệt trong trường hợp khẩn
cấp.
- Hỗ trợ Trưởng đại diện điều phối, đào tạo và thực
hiện cam kết tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao theo chiến
lược của Hãng.
Từ 2013 đến 2018: Trưởng nhóm / ban tại VietJet Aviation JST Company
- Hoàn thành báo cáo hoạt động hằng ngày tại sân bay; Đảm bảo nộp đúng quy định các báo cáo
phàn nàn của khách hàng và báo cáo giải trình liên quan.
- Giám sát năng suất công việc, Kiểm tra thông tin chuyến bay và đảm bảo tính chính xác của điện
văn chuyến bay.
- Quản lý OTP đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ; Kiểm tra, khảo sát tất cả các bộ phận đảm
bảo quy trình hoạt động trôi chảy; Tư vấn và hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách
hàng liên quan đến chuyến bay như chuyến bay trễ, huỷ, vé máy bay, trường hợp bất khả kháng.
- Đảm bảo nhân viên hoạt động nhóm và truyền đạt thông tin tốt.
phàn nàn của khách hàng và báo cáo giải trình liên quan.
- Giám sát năng suất công việc, Kiểm tra thông tin chuyến bay và đảm bảo tính chính xác của điện
văn chuyến bay.
- Quản lý OTP đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ; Kiểm tra, khảo sát tất cả các bộ phận đảm
bảo quy trình hoạt động trôi chảy; Tư vấn và hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách
hàng liên quan đến chuyến bay như chuyến bay trễ, huỷ, vé máy bay, trường hợp bất khả kháng.
- Đảm bảo nhân viên hoạt động nhóm và truyền đạt thông tin tốt.
Từ 2012 đến 2013: Thư ký tại Pulchra Resort Danang
-Tham dự cuộc họp điều hành hàng tuần
-Hỗ trợ Trợ lý Điều hành thiết kế brochure, bản đồ, hình ảnh, thực
đơn & thiết kế cho spa,nhà hàng, tiền sảnh, buồng phòng và đồng
phục cho nhân viên khối văn phòng.
-Hỗ trợ Trợ lý Điều Hành công tác quảng bá hình ảnh.
-Phối hợp với Trợ lý Điều Hành và Tổng Giám đốc thực hiện hợp
đồng với đối tác.
-Hỗ trợ thực hiện các công tác đào tạo nhân viên
-Chịu trách nhiêm cho công tác đăng ký xếp hạng sao và đăng ký bản
quyền thương hiệu như soạn thảo văn bản, sắp xếp cuộc họp
- Phối hợp với nhà tổ chức và Giám đốc Marketing tổ chức sự kiện
- Phối hợp với Trưởng các bộ phận và Tổng giám đốc soạn thảo, dịch
và phát hành sổ tay nhân viên
-Hỗ trợ Trợ lý Điều hành thiết kế brochure, bản đồ, hình ảnh, thực
đơn & thiết kế cho spa,nhà hàng, tiền sảnh, buồng phòng và đồng
phục cho nhân viên khối văn phòng.
-Hỗ trợ Trợ lý Điều Hành công tác quảng bá hình ảnh.
-Phối hợp với Trợ lý Điều Hành và Tổng Giám đốc thực hiện hợp
đồng với đối tác.
-Hỗ trợ thực hiện các công tác đào tạo nhân viên
-Chịu trách nhiêm cho công tác đăng ký xếp hạng sao và đăng ký bản
quyền thương hiệu như soạn thảo văn bản, sắp xếp cuộc họp
- Phối hợp với nhà tổ chức và Giám đốc Marketing tổ chức sự kiện
- Phối hợp với Trưởng các bộ phận và Tổng giám đốc soạn thảo, dịch
và phát hành sổ tay nhân viên
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng sắp xếp công việc
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
- Kỹ năng sắp xếp công việc
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Cao cấp)
Học vấn bằng cấp
- Quản lý doanh nghiệp từ 2010 - 2012 tại Trường Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
Mong muốn được thử sức, tìm tòi, học hỏi, phát huy và cống hiến trong lĩnh vực mới vì sẽ luôn hối tiếc nếu không bắt đầu.
Mong muốn công việc có mức lương tốt và có những cơ hội thăng tiến tốt
Mong muốn công việc có mức lương tốt và có những cơ hội thăng tiến tốt