Ngành nghề
Nơi làm việc
Bùi Thị Thùy Trang
Thông tin nghề nghiệp
5
Đại học
Đã có gia đình
Trưởng nhóm / ban
Tp Hồ Chí Minh
15 triệu
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2015 đến 2021: Trưởng nhóm / ban tại Công ty Tài chính TNHH MTV Quốc tế Việt Nam JACCS
- Theo dõi, cập nhật và thông tin đến nhân viên kết quả hàng ngày
- Lên kế hoạch, định hướng, sắp xếp phân chia nhân sự trong nhóm
- Đưa ra hướng giải quyết, gửi thư, tiến hành thu hồi tài sản trường hợp khách hàng không hợp tác hoặc không có khả năng chi trả
- Đôn đốc, cập nhật, đánh giá thực trạng tính hợp lí kết quả site của Fielder trên toàn quốc
- Mảng đào tạo: hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ qui trình thu hồi chung cho nhân viên mới, bổ sung thêm kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ
- Mảng chất lượng: kiểm tra rà soát nghe lại cuộc gọi để nắm bắt tính cách và khả năng xử lí tình huống của nhân viên nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi mang lại
- Mảng dịch vụ khách hàng: giải quyết, lắng nghe mọi khiếu nại, complaint của khách hàng gọi lên hoặc phát sinh trong quá trình nhân viên liên hệ ra, đồng thời báo cáo lại cho các bộ phận nắm rõ
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong nhóm và làm báo cáo liên quan
- Lên kế hoạch, định hướng, sắp xếp phân chia nhân sự trong nhóm
- Đưa ra hướng giải quyết, gửi thư, tiến hành thu hồi tài sản trường hợp khách hàng không hợp tác hoặc không có khả năng chi trả
- Đôn đốc, cập nhật, đánh giá thực trạng tính hợp lí kết quả site của Fielder trên toàn quốc
- Mảng đào tạo: hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ qui trình thu hồi chung cho nhân viên mới, bổ sung thêm kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ
- Mảng chất lượng: kiểm tra rà soát nghe lại cuộc gọi để nắm bắt tính cách và khả năng xử lí tình huống của nhân viên nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi mang lại
- Mảng dịch vụ khách hàng: giải quyết, lắng nghe mọi khiếu nại, complaint của khách hàng gọi lên hoặc phát sinh trong quá trình nhân viên liên hệ ra, đồng thời báo cáo lại cho các bộ phận nắm rõ
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong nhóm và làm báo cáo liên quan
Kỹ năng
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập hiệu quả
- Chịu khó học hỏi, tiếp thu nhanh
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục đàm phán tốt
- Kỹ năng thành thạo vi tính văn phòng
- Chịu khó học hỏi, tiếp thu nhanh
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục đàm phán tốt
- Kỹ năng thành thạo vi tính văn phòng
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cử nhân quản trị kinh doanh từ 2009 - 2013 tại Đại học Công nghệ TP.HCM (ngành học: Khác)
- Chứng chỉ kế toán doanh nghiệp và thực hành khai báo thuế từ 2012 - 2012 tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
Với những kinh nghiệm đã được tích lũy tôi hi vọng sẽ tìm được một công việc phù hợp bên ngành đào tạo, kiểm soát chất lượng hoặc dịch vụ khách hàng mảng tài chính. Sự ổn định và cơ hội gắn bó lâu dài là điều tôi rất cần cho một công việc mới, để tôi có thể yên tâm cố gắng nổ lực, dồn sức bồi dưỡng kiến thức và nghiệp vụ nhằm cống hiến hết mình vì sự phát triển chung, từng bước đi lên trở thành nhân tố nồng cốt trong công ty.