Ngành nghề
Nơi làm việc
Dương Thanh Hiệp
Thông tin nghề nghiệp
7
Cao đẳng
Độc thân
Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung
Tp Hồ Chí Minh, (có thể thay đổi nơi làm việc)
13 triệu
Khác
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến 2021: Trưởng nhóm / ban tại CTY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Mô tả ngắn gọn công việc và các thành tích đã đạt được (xin ghi rõ số nhân viên đã quản lý nếu có)
- Quản lý nhóm vận hành dự án Asahi – Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt
- Quản lý KPI nhân sự trong nhóm
- Chịu trách nhiệm và đảm bảo target cho toàn team, thúc đẩy doanh số bán hàng cho Sale
- Đào tạo, Coaching về nghiệp vụ + kỹ năng cho nhân sự, đảm bảo đạt target theo đúng mục tiêu, tiến độ vận hành
- Xử lý , hỗ trợ các nghiệp vụ khó cho nhân viên : như KH khiếu nại, KH khó tính, KH ko hài lòng..
- Phối hợp các bộ phận giải quyết hồ sơ sai, thiếu, khiếu nại …cho KH
- Phối hợp bộ phận QA, OM đảm bảo tiến độ chung cho dự án
- Nghe , phân tích và đánh giá record của nhân viên, để đưa ra hướng xử lý, nâng cao chất lượng
- Push tinh thần, truyền động lực cho Sale
- Quản lý nhóm vận hành dự án Asahi – Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt
- Quản lý KPI nhân sự trong nhóm
- Chịu trách nhiệm và đảm bảo target cho toàn team, thúc đẩy doanh số bán hàng cho Sale
- Đào tạo, Coaching về nghiệp vụ + kỹ năng cho nhân sự, đảm bảo đạt target theo đúng mục tiêu, tiến độ vận hành
- Xử lý , hỗ trợ các nghiệp vụ khó cho nhân viên : như KH khiếu nại, KH khó tính, KH ko hài lòng..
- Phối hợp các bộ phận giải quyết hồ sơ sai, thiếu, khiếu nại …cho KH
- Phối hợp bộ phận QA, OM đảm bảo tiến độ chung cho dự án
- Nghe , phân tích và đánh giá record của nhân viên, để đưa ra hướng xử lý, nâng cao chất lượng
- Push tinh thần, truyền động lực cho Sale
Từ 2014 đến 2019: Trưởng nhóm / ban tại CTY BELLSYSTEM24-HOASAO
Mô tả ngắn gọn công việc và các thành tích đã đạt được :
- Giám sát chất lượng dự án VTVCab – Chăm sóc KH
- Quản chất lượng cuộc gọi của nhóm
- Quản lý nội vụ + nhân viên
- Hỗ trợ, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên
- Xử lý khiếu nại từ KH
- Hỗ trợ, đào tạo nhân viên các nghiệp vụ khiếu nại, các nghiệp vụ khó
- Nghe, chấm cuộc gọi phân tích đánh giá
- Chấm công, lập bảng lương
- Báo cáo tiến độ vận hành dự án cho cấp trên
- Đảm bảo các công việc hàng ngày, các công việc cấp trên giao hoàn thành đúng tiến độ và đủ chỉ tiêu
- Giám sát chất lượng dự án VTVCab – Chăm sóc KH
- Quản chất lượng cuộc gọi của nhóm
- Quản lý nội vụ + nhân viên
- Hỗ trợ, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên
- Xử lý khiếu nại từ KH
- Hỗ trợ, đào tạo nhân viên các nghiệp vụ khiếu nại, các nghiệp vụ khó
- Nghe, chấm cuộc gọi phân tích đánh giá
- Chấm công, lập bảng lương
- Báo cáo tiến độ vận hành dự án cho cấp trên
- Đảm bảo các công việc hàng ngày, các công việc cấp trên giao hoàn thành đúng tiến độ và đủ chỉ tiêu
Kỹ năng
Mô tả Tính cách và Kỹ năng của bạn :
- Hòa đồng, vui vẻ, đoàn kết
- Thuyết trình, giao tiếp tốt, có tinh thần cầu tiến, quản lý đội nhóm tốt
- Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Chịu được áp lực công việc, tinh thần trách nhiệm cao
- Tỉ mỉ, cẩn thận , chu đáo trong công việc
- Giao tiếp và tạo lập quan hệ
- Quản lý bản thân và Làm việc nhóm hiệu quả
- Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ
- Phân tích đánh giá cải thiện chất lượng
- Lắng nghe, thấu hiểu cùng đồng nghiệp và nhân viên để đạt hiêu quả trong công việc
- Hòa đồng, vui vẻ, đoàn kết
- Thuyết trình, giao tiếp tốt, có tinh thần cầu tiến, quản lý đội nhóm tốt
- Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Chịu được áp lực công việc, tinh thần trách nhiệm cao
- Tỉ mỉ, cẩn thận , chu đáo trong công việc
- Giao tiếp và tạo lập quan hệ
- Quản lý bản thân và Làm việc nhóm hiệu quả
- Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ
- Phân tích đánh giá cải thiện chất lượng
- Lắng nghe, thấu hiểu cùng đồng nghiệp và nhân viên để đạt hiêu quả trong công việc
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Kế toán tại Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin TP. Hồ Chí Minh
Mục tiêu nghề nghiệp
- Thu nhâp ổn định, gắn bó lâu dài
- Mong muốn 1 môi trường làm viêc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện
- Có cơ hội thăng tiến, phát triển tốt trong nghề nghiệp
- Mong muốn 1 môi trường làm viêc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện
- Có cơ hội thăng tiến, phát triển tốt trong nghề nghiệp
