Ngành nghề
Nơi làm việc
Phạm Thị Vân Anh
Thông tin nghề nghiệp
2
Đại học
Độc thân
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Hà Nội, (có thể thay đổi nơi làm việc)
10 triệu
Luật Kinh tế
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến hiện nay: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail)
Nghe và đánh giá chất lượng file ghi âm bán hàng của nhân viên telesale ( Bao gồm sale công nghệ và Sale dược phẩm ) - Tiếp nhận và đưa ra hướng xử lý khiếu nại từ bộ phận Chăm sóc khách hàng - Tham gia xây dựng, điều chỉnh, đóng góp, hoàn thiện kịch bản bán hàng theo từng giai đoạn - Đánh giá KPI, bù trừ thưởng phạt với bộ phận telesale - Tham gia test telesale landing sản phẩm công nghệ mới theo từng thời kỳ - Phối hợp cùng các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng và đẩy mạnh doanh thu - Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Từ 2018 đến 2019: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
Đánh gía, chấm điểm cuộc gọi bán hàng của nhân viên Telesale và Chăm sóc khách hàng - Giám sát quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng - Đảm bảo quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận khiếu nại và đưa ra hướng xử lý cho bộ phận Chăm sóc khách hàng - Đàm phán, thương lượng với khách hàng các phương án xử lý khi phát sinh khiếu nại - Báo cáo kết quả với cấp trên ( Giám đốc dự án)
Kỹ năng
Sử dụng thành thạo các công cụ Word, Excel, Power Point
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Nhanh nhẹn, nhạy bén trong thương lượng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý chất lượng cuộc gọi.
- Khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.
- Năng động, hoạt bát, dễ thích nghi với môi trường làm việc mới.
- Có tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi và bổ sung kiến thức, kinh nghiệm.
- Có khả năng quản lý nhóm, lập kế hoạch, quản lý thời gian.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Nhanh nhẹn, nhạy bén trong thương lượng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý chất lượng cuộc gọi.
- Khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.
- Năng động, hoạt bát, dễ thích nghi với môi trường làm việc mới.
- Có tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi và bổ sung kiến thức, kinh nghiệm.
- Có khả năng quản lý nhóm, lập kế hoạch, quản lý thời gian.
Ngoại ngữ
- Tiếng Nhật (Trung cấp)
- Tiếng Anh (Trung cấp)
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
Chưa cập nhật
Mục tiêu nghề nghiệp
Mong muốn tìm được chỗ làm ổn định lâu dài
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có mức lương tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
- Mong muốn tìm được chỗ làm có mức lương tốt
- Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt