Ngành nghề
Nơi làm việc
Nguyễn Phương Ngân
Thông tin nghề nghiệp
Mới tốt nghiệp
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2019 đến hiện nay: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần iPOS.vn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Toàn thời gian)
- Thực hiện các cuộc gọi ra để chăm sóc khách hàng định kì (theo quý, năm,...).
- Thực hiện các cuộc gọi ra để khảo sát chất lượng dịch vụ của các phòng ban khác trong công ty
liên quan đến khách hàng.
- Nhân các cuộc gọi vào của khách trên đường dây hotline của công ty để xử lý khiếu nại hoặc cung
cấp thông tin cho khách hàng.
- Thực hiện các cuộc gọi ra cho những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của công ty để tìm kiếm
khách hàng tiềm năng, những khách đã để lại thông tin trên fanpage hoặc website của công ty.
- Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
- Làm báo cáo tuần, báo cáo tháng gửi các bộ phận liên quan về số lượng cuộc gọi, những vấn đề
khách khiếu nại, phản hồi.
- Phối hợp với bộ phận truyền thông nội bộ để tham gia các công tác truyền thông của công ty
- Thực hiện các cuộc gọi ra để chăm sóc khách hàng định kì (theo quý, năm,...).
- Thực hiện các cuộc gọi ra để khảo sát chất lượng dịch vụ của các phòng ban khác trong công ty
liên quan đến khách hàng.
- Nhân các cuộc gọi vào của khách trên đường dây hotline của công ty để xử lý khiếu nại hoặc cung
cấp thông tin cho khách hàng.
- Thực hiện các cuộc gọi ra cho những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của công ty để tìm kiếm
khách hàng tiềm năng, những khách đã để lại thông tin trên fanpage hoặc website của công ty.
- Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
- Làm báo cáo tuần, báo cáo tháng gửi các bộ phận liên quan về số lượng cuộc gọi, những vấn đề
khách khiếu nại, phản hồi.
- Phối hợp với bộ phận truyền thông nội bộ để tham gia các công tác truyền thông của công ty
Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty Cổ phần Phục vụ Mặt đất Sài Gòn
2018 - 2019
Nhân Viên Phục Vụ Mặt Đất (Toàn thời gian)
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước khi họ lên máy bay, sau khi họ hạ cánh hoặc khi họ đang
chuyển đổi giữa các chuyến bay.
- Phát hành vé cho hành khách.Hỗ trợ hành khách bằng cách trả lời các câu hỏi, cung cấp hướng
dẫn hoặc các nhu cầu khác của họ.
- Hỗ trợ hành khách kiểm tra hành lý tại quầy vé.
- Xác nhận danh tính của hành khách, và cung cấp cho họ thẻ lên máy bay.
- Hỗ trợ đặc biệt cho hành khách khuyết tật.
- Đã có 1 tháng làm việc tai sân bay quốc tế Cam Ranh.
Nhân Viên Phục Vụ Mặt Đất (Toàn thời gian)
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước khi họ lên máy bay, sau khi họ hạ cánh hoặc khi họ đang
chuyển đổi giữa các chuyến bay.
- Phát hành vé cho hành khách.Hỗ trợ hành khách bằng cách trả lời các câu hỏi, cung cấp hướng
dẫn hoặc các nhu cầu khác của họ.
- Hỗ trợ hành khách kiểm tra hành lý tại quầy vé.
- Xác nhận danh tính của hành khách, và cung cấp cho họ thẻ lên máy bay.
- Hỗ trợ đặc biệt cho hành khách khuyết tật.
- Đã có 1 tháng làm việc tai sân bay quốc tế Cam Ranh.
Kỹ năng
Chưa cập nhật
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Cử nhân từ 2019 - 2022 tại Trường Đại học Mở TPHCM
Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh
Học từ xa
Học từ xa
Mục tiêu nghề nghiệp
Chưa cập nhật