Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng về các quy chuẩn, quy định và quy trình chăm sóc và phục vụ bệnh nhân
- Tổ chức và giám sát thực hiện việc chăm sóc và phục vụ bệnh nhân theo đúng quy chuẩn, quy định, quy trình
- Phối hợp với phòng Kinh doanh và Marketing thực hiện các chương trình thúc đẩy doanh số, tuyên truyền giáo dục sức khỏe và các hoạt động xã hội
- Tổ chức và Xây dựng các kênh thông tin để bệnh nhân có thể tiếp cận dễ dàng tiếp cận thông tin về bệnh viện, các dịch vụ khám chữa bệnh.
- Quản lý tổng đài dịch vụ khách hàng
- Định kỳ thực hiện các hoạt động khảo sát, đánh giá đo lường hiệu quả các kênh thông tin cho bệnh nhân
- Tổ chức việc đo lường đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân và báo cáo
- Đề xuất các giải pháp, phương án cải thiện hoặc nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân, Đề xuất hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. định kỳ hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng và phân tích chỉ số khiếu nại
- Phối hợp với phòng Dịch vụ khách hàng tại Văn phòng Tập đoàn và phòng Nhân sự trong việc xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng các nội dung, chương trình đào tạo phù hợp với từng nhóm đối tượng như bác sĩ, thu ngân, điều dưỡng
- Trực tiếp đào tạo và liên tục kiểm tra đánh giá việc thực hiện các chuẩn mực về dịch vụ khách hàng
- Phối hợp với với phòng Dịch vụ khách hàng tại Văn phòng Tập đoàn và phòng Nhân sự trong việc tìm kiếm các giảng viên, đơn vị cung ứng dịch vụ đào tạo để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình đào tạo để cải thiện hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Các công việc khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.