Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ/quý/năm; thành lập các Quy chế, quy trình hoạt động, phối hợp giữa các phòng ban trong Công ty.
- Đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ; đề xuất, tham mưu, xây dựng chính sách, chương trình hậu mãi dành cho khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, trực tiếp chỉ đạo trong công tác giải quyết khiếu nại, khiếu kiện sau bán hàng, công tác hỗ trợ khách hàng.
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động thuộc chức năng của phòng.
- Triển khai công tác huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề cho đội ngũ nhân viên trong phòng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ hiệu quả.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.