Trưởng Phòng Chứng Từ (Teamleader Docs)

• Quản lý các hoạt động tổng thể của phòng chứng từ: chịu trách nhiệm quản lý đạt hiệu quả cao và thành công về kinh doanh cũng như năng suất lao động của nhân viên. Kiểm soát chất lượng dịch vụ phát hành/giao/nhận chứng từ đạt: an toàn- chính xác – đúng hẹn và tiện lợi như đã thiết lập.
• Đảm bảo vận hành (hoạt động) an toàn và hiệu quả. Phụng sự khách hàng với cương vị là người đại diện của công ty thực thi sứ mệnh và các giá trị cốt lõi cũng như về quy định của Công Ty.
• Nâng cao, cải tiến quy trình phát hành Bill, qui trình xử lý trouble. Quản lý công việc thông qua hệ thống các qui trình và nguyên tắc (qui chế). Phụng sự khách hàng theo cấp độ đã cam kết (SLA). Lưu chuyển thông tin hiệu quả. Nâng cao báo cáo quản lý và đo lường hiệu quả công viêc. Thực hiện trách nhiệm giám sát theo chính sách của công ty và pháp luật hiện hành.
• Các trách nhiệm có thể bao gồm: tham gia, tư vấn về việc tuyển dụng nhân sự của phòng, đào tạo nhân viên mới và hiện có; lập kế hoạch, phân công và chỉ đạo công việc; Thảo luận với nhân viên và phân công công việc và trách nhiệm giải trình, đánh giá hiệu suất lao động; giải quyết vấn đề của nhân viên, khách hàng, đối tác liêm quan đế vấn đề chứng từ… và thiết lập các kế hoạch hành động khắc phục; tạo động lực và để xuất phần thưởng cho nhân viên.
• Quen thuộc với nhiều khái niệm (hiểu sâu sắc nghiệp vụ), thông lệ và thủ tục của lĩnh vực chứng từ Freight Forwarding.
• Thực hiện một loạt các nhiệm vụ. Lãnh đạo và chỉ đạo công việc -nhận nhiệm vụ và triển khai đến team. Luôn sáng tạo và phán đoán được tình huống.
• Duy trì môi trường làm việc an toàn và lành mạnh bằng cách thiết lập, tuân theo và thực thi các tiêu chuẩn và thủ tục; tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật
• Trao đổi các vấn đề của khách hàng với nhóm vận hành và đưa ra các cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bao gồm giải quyết các vấn đề và khiếu nại