Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

· Lên kế hoạch xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ với đối tác, người dùng nền tảng.

· Xây dựng và quản lý các chương trình ưu đãi, tri ân đối tác, người dùng.

· Xây dựng quy trình hỗ trợ và chăm sóc người dùng, lên kế hoạch chi phí theo tháng, quý, năm.

· Xây dựng và quản lý hệ thống tài liệu, tiêu chuẩn trong công tác hỗ trợ và chăm sóc người dùng.

· Thực hiện các báo cáo, thống kê đo lường, đánh giá hiệu quả của công tác chăm sóc người dùng và công việc phòng ban.

· Đề xuất giải pháp, tính năng liên quan đến cải thiện yêu cầu người dùng hoặc nâng cấp dịch vụ .

· Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên hỗ trợ và chăm sóc người dùng.

· Đại diện xử lý các tình huống quan trọng phát sinh trong quá trình người dùng thao tác và sử dụng nền tảng.

· Phối hợp các bộ phận, phòng ban chức năng liên quan đến công tác vận hành sản phẩm, nền tảng.