Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

• Cập nhật tình trạng sản phẩm toàn bộ dự án của Công ty đến hệ thống kinh doanh của Công ty và đối tác kịp thời ngay khi có phát sinh;
• Phân tích hành vi của khách hàng, để đưa ra những hướng giải quyết phù hợp và tốt nhất;
• Ban hành các chính sách kinh doanh của công ty đến hệ thống kinh doanh và theo dõi kết quả đạt được;
• Quản lý việc lập hợp đồng mua bán và tất cả các văn bản phát sinh trong quá trình mua bán BĐS giữa Công ty và khách hàng;
• Quản lý hệ thống hồ sơ, dữ liệu, thông tin của khách hàng;
• Trực tiếp quản lý và thực hiện việc giải đáp khiếu nại, thắc mắc của khách hàng;
• Theo dõi toàn bộ quá trình thanh toán của khách hàng cho đến khi hoàn tất việc thanh toán;
• Chủ trì công tác thu hồi công nợ của khách hàng;
• Tham gia công tác nghiệm thu căn hộ, đất nền;
• Phụ trách công tác bàn giao bao gồm lập quy trình thực hiện; hồ sơ bàn giao của từng khách hàng; sắp xếp lịch bàn giao và trực tiếp bàn giao BĐS cho khách hàng;
• Trực tiếp quản lý toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và bàn giao sản phẩm của Công ty;
• Thực hiện các công việc liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu căn hộ, quyền sử dụng đất cho khách hàng;
• Giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến việc mua bán/ chuyển nhượng BĐS của Công ty;
• Nghiên cứu và xây dựng các quy trình làm việc của Phòng cũng như quy trình phối hợp với các Phòng ban khác liên quan đến nhiệm vụ được giao;
• Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện, đánh giá nhân viên và tham mưu cho quản lý các vấn đề nhân sự của Phòng;
• Các công việc khác theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc.