Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý điều hành bộ phận Telesales - Chăm sóc khách hàng từ 6 - 10 người: Phân bổ, kiểm tra, duyệt, đánh giá công việc của nhân viên hàng ngày/ tuần/ tháng.
- Hoạch đinh, xây dựng, triển khai chính sách Chăm sốc khách hàng (bao gồm khách hàng cũ, mới, khách hàng tiềm năng),
- Đảm bảo hiệu suất cao và chất lượng phục vụ khách hàng tốt, có hiệu quả: email, inbox, gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc chuyên môn của bộ phận Telesales
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình làm việc của bộ phận.
- Xây dựng kế hoạch công việc của bộ phận theo tuần/ tháng/ quý.
- Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
- Phối hợp với bộ phận nhân sự trong công tác tuyển dụng nhân viên.
- Lập kế hoạch, thu thập dữ liệu của khách hàng, quản lý danh mục khách hàng, kết hợp với các phòng ban khách để tăng sự hài lòng, gắn kết của khách hàng đối với các sẳn phẩm của công ty.
- Điều phối và theo dõi kết quả xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu.
- Cam kết đảm bảo tính bảo mật & an toàn cho hệ thống.
- Chịu trách nhiệm đảm bảo việc tư vấn cho khách hàng các kênh Online được kịp thời
- Một số yêu cầu khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc