Trưởng Nhóm Telesales

- Nhận data số điện thoại khách hàng từ Marketing và Data nguồn ngoài, từ đó phân bổ công việc cho nhân viên;
- Đảm bảo data khách hàng được quản lý chặt chẽ và đạt hiệu quả tối đa tỷ lệ trở thành khách hàng;
- Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng VIP và hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp khách hàng khó
- Ghi nhận ý kiến khách hàng để có phương hướng giải quyết nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng kip thời.
- Chịu trách nhiệm về việc xây dưng, tuân thủ kịch bản, chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên trong phòng.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình làm việc của Bộ phận;
- Giám sát, hướng dẫn, đào tạo nhân viên hoàn thành hiệu quả công việc được giao.
- Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi của data
- Báo cáo công việc theo tuần, tháng hoặc khi được yêu cầu.