Trưởng nhóm Khách hàng doanh nghiệp

* Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý các hoạt động bán hàng của cá nhân và của nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao
- Tham gia, hỗ trợ Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh theo định hướng, kế hoạch kinh doanh của SeABank từng thời kỳ và những nghiên cứu, phân tích về nhu cầu khách hàng, thị trường địa bàn, đối thủ cạnh tranh;
- Lên kế hoạch bán hàng, phân công công việc và triển khai bán hàng trong nhóm phụ trách nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh được giao căn cứ kế hoạch kinh doanh của Phòng KHDN;
- Giám sát, đôn đốc việc hoàn thành các chỉ tiêu KPIs của nhân sự trong nhóm phụ trách, từ đó có những hỗ trợ cần thiết, những điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế để nhóm hoàn thành tốt các chỉ tiêu được giao.
* Quản lý, chăm sóc và phát triển danh mục khách hàng
- Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...) theo mục tiêu, định hướng kinh doanh mảng;
- Quản lý, đánh giá danh mục khách hàng thuộc nhóm phụ trách, đẩy mạnh bán thêm/ bán chéo nhằm tăng hiệu quả danh mục theo định hướng của SeABank.
* Quản lý chất lượng dịch vụ
- Giám sát việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của nhóm phụ trách cho các khách hàng theo đúng quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng;
- Lên kế hoạch, triển khai các chính sách, dịch vụ chăm sóc khách hàng; theo dõi, đôn đốc nhân sự thuộc nhóm phụ trách thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng;
- Phối hợp với các Phòng/ Bộ phận liên quan tại Chi nhánh chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tạo sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Theo dõi, quản lý nợ
- Kiểm soát, chịu trách nhiệm về công tác thẩm định tín dụng, đề xuất cấp tín dụng theo đúng quy định của SeABank;
- Giám sát các hoạt động kiểm tra định kỳ/ đột xuất theo quy định đối với khách hàng sau khi cấp tín dụng nhằm nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện theo đúng quy định về xử lý rủi ro của SeABank từng thời kỳ;
- Thực hiện/đôn đốc các nhân sự thuộc nhóm phụ trách thực hiện/ phối hợp các công tác theo dõi, phân loại nợ, nhắc nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ, thu hồi nợ… đảm bảo chất lượng nợ và hạn chế tối đa nợ quá hạn, nợ xấu phát sinh theo đúng quy định của pháp luật và SeABank.
* Quản lý, giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động chuyên môn nghiệp vụ và chất lượng, hiệu quả công việc của nhân sự thuộc nhóm phụ trách
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch hành động cho nhân sự thuộc nhóm phụ trách nhằm đạt chỉ tiêu KPIs, SLA được giao;
- Giám sát, đôn đốc và hỗ trợ việc hoàn thành các chỉ tiêu KPIs, SLA của nhân sự thuộc nhóm phụ trách;
- Hỗ trợ các nhân sự thuộc nhóm phụ trách trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng và các công việc vận hành hàng ngày;
- Quản lý lịch làm việc, giám sát việc tuân thủ các quy định về giờ giấc làm việc, tác phong và trật tự nơi làm việc của nhóm;
- Quản lý và đánh giá hiệu quả thực hiện công việc hàng ngày của các nhân sự thuộc nhóm phụ trách;
- Đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao năng lực nh