Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

* Chăm sóc Khách hàng (30%)
- Trực tổng đài, chăm sóc trang truyền thông của công ty, giải quyết các vấn đề khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận điều phối, vận hành, sales, mua hàng v.v. để điều phối, giải quyết các công việc liên quan.
* Quản lý Team (70%)
- Phối hợp với các bộ phận lên kế hoạch khảo sát thông tin khách hàng, mức độ hiệu quả của chương trình khuyến mại v.v.
- Đảm bảo quy trình phản hồi, chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh được thực hiện đúng quy trình và theo giá trị cốt lõi “Khách hàng là trọng tâm”.
- Đào tạo, hướng dẫn các bạn CSKH nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm nhằm hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất, triển khai các phương án và công cụ chuyên môn nhằm cải thiện, tối ưu hoá công việc và quy trình làm việc.
- Lên kế hoạch, triển khai các phương án nhằm tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt.
- Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH trải nghiệm của khách hàng nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty.
- Làm báo cáo định kỳ hàng tuần/ tháng/ quý.