Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

- Lập kế hoạch gửi tin nhắn, tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng
- Phối hợp với phòng marketing, Phòng dự án theo dõi tiến độ thi công của các dự án, cập nhật tiến độ đến từng khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin từ nhân viên các khiếu nại của khách hàng và đưa ra các phương án xử lý.
- Lập kế hoạch thu hồi công nợ và đưa ra các phương án xử lý trường hợp quá hạn.
- Kiểm soát các hồ sơ dữ liệu khách hàng trên phần mềm Fast, Server.
- Lập kế hoạch và chuẩn bị các hồ sơ cho khách hàng ký HĐMB/Hợp đồng khác tương đương khi đến hạn.
- Lập kế hoạch bàn giao nhà, nền đất, giấy chứng nhận.
- Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của team CSKH.
- Hỗ trợ team giải quyết khiếu nại từ khách hàng.