Xem công việc liên quan tiếp theo

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Bất động sản SeaHoldings

Mức lương: 8 - 10 triệu Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

Trực tiếp liên hệ với khách hàng cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình cấp trên xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
Chủ động lập kế hoạch gửi tin nhắn, tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày khai trương, ngày thành lập của Công ty.
Phối hợp với phòng Marketing, Phòng dự án theo dõi tiến độ thi công của các dự án, cập nhật tiến độ đến từng khách hàng.
Tiếp nhận thông tin từ phòng kinh doanh chuẩn bị hợp đồng mua bán /hợp đồng chuyển nhượng hoặc các hợp đồng khác theo quy định của từng dự án.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về Hợp đồng và hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng.
Kiểm tra tình trạng khách hàng thanh toán hằng ngày và gửi xác nhận qua hệ thống sms thông báo đến khách hàng.
Trình ký, đóng dấu, scan, đóng cuốn, bàn giao Hợp đồng cho khách hàng và các phòng ban lưu trữ.
Theo dõi tình trạng hồ sơ căn hộ/nền đất đã hoàn tất bàn giao cho các bộ phận và báo cáo lên cấp trên.
Tiếp nhận hồ sơ Yêu cầu chuyển nhượng, hướng dẫn quy trình chuyển nhượng cho khách hàng.
Kiểm tra, đối chiếu, phối hợp với các Phòng ban xuất hồ sơ hỗ trợ khách hàng chuyển nhượng theo quy định của từng dự án.
Tiếp nhận hồ sơ chuyển nhượng hoàn tất từ khách hàng, xuất hồ sơ xác nhận, cập nhật lại thông tin khách hàng trên hệ thống.
Chủ động liên hệ khách hàng lên nhận hồ sơ căn hộ/nền đất của khách: HĐMB, HĐNT, Xác nhận chuyển nhượng hoàn tất, Thư xác nhận thanh toán các đợt, Thư bảo lãnh dự án….
Hỗ trợ các trường hợp khách hàng vay ngân hàng: giải đáp thắc mắc, thủ tục hồ sơ cho ngân hàng giải ngân.
Theo dõi tình trạng thanh toán của khách hàng và lập kế hoạch thu hồi công nợ đến hạn
Chủ động gửi thư Thông báo thanh toán và Thư xác nhận thanh toán đến khách hàng thông qua Email, bưu điện, tin nhắn.
Cập nhật tình trạng thanh toán của khách hàng, gọi điện nhắc nợ đối với các trường hợp khách hàng quá hạn thanh toán.
Lập kế hoạch xử lý đối với các trường hợp trễ hạn quá quy định.
Chuẩn bị hồ sơ và lập kế hoạch bàn giao dự án