Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu báo giá đơn hàng, thương lượng và thuyết phục nhằm chốt đơn hàng bằng cách tư vấn sản phẩm và giải pháp phù hợp.

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về bảo hành, về đổi trả hàng và các hỗ trợ khác khi khách hàng có yêu cầu.

- Định kỳ chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới trong khu vực phụ trách (80% thời gian làm việc), thăm hỏi tình hình bán hàng và thu thập thông tin thị trường.

- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh (Chính sách, con người, kế hoạch...).

- Chủ động đề xuất các giải pháp khi gặp khó khăn trong quá trình bán hàng, khi thị trường biến động hoặc khi đối thủ có các hoạt động gây bất lợi cho công ty.

- Xây dựng lịch trình chăm sóc khách hàng và bán hàng.