Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
- Đề xuất phương hướng xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng khi vượt thẩm quyền giải quyết trình Trưởng phòng xin ý kiến chỉ đạo.
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi.
- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của KDL, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ để cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng xem xét.
- Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho KDL.